Politica de Confidențialitate

Digital Resources SRL — Aplicația Mobilă Park2Go

Ultima actualizare: 15 aprilie 2026 Data intrării în vigoare: 15 aprilie 2026

1. Introducere

Digital Resources SRL („noi", „nostru" sau „al nostru") operează aplicația mobilă Park2Go („Aplicația"). Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați Aplicația noastră.

Prin crearea unui cont sau utilizarea Aplicației, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu prezenta Politică de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Confidențialitate, vă rugăm să nu accesați și să nu utilizați Aplicația.

Digital Resources SRL este operatorul de date responsabil pentru Datele dumneavoastră cu Caracter Personal. Ne angajăm să respectăm Legea nr. 195 din Republica Moldova privind Protecția Datelor cu Caracter Personal (2024) și Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), acolo unde este aplicabil.

Această Politică de Confidențialitate este disponibilă la https://park2go.io/privacy-policy și în Aplicație la Setări → Politica de Confidențialitate.

2. Definiții

• „Client" — un utilizator înregistrat care caută și rezervă locuri de parcare prin intermediul Aplicației.
• „Furnizor" — proprietarul sau operatorul unei locații de parcare listate în Aplicație.
• „Rezervare" — o confirmare a rezervării unui loc de parcare pentru o perioadă de timp specificată.
• „Date cu Caracter Personal" — orice informație care identifică direct sau indirect o persoană fizică.
• „Serviciu" — toate funcțiile și funcționalitățile oferite prin Aplicația Park2Go.

3. Datele pe care le colectăm

3.1 Informații furnizate direct de dumneavoastră

3.2 Informații colectate automat

3.3 Informații de la terți

4. Cum utilizăm datele dumneavoastră

Prelucrăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal în următoarele scopuri și pe următoarele baze legale:

4.1 Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR)

• Crearea și gestionarea contului dumneavoastră
• Procesarea și gestionarea rezervărilor de parcare
• Facilitarea check-in/check-out la locațiile de parcare
• Procesarea plăților și emiterea chitanțelor
• Comunicarea confirmărilor de rezervare, memento-urilor și actualizărilor de status
• Aplicarea penalităților și standardelor comunității (a se vedea Secțiunile 10 și 11)

4.2 Interes legitim (Art. 6(1)(f) GDPR)

• Îmbunătățirea funcționalității Aplicației și a experienței utilizatorului
• Prevenirea fraudei, abuzurilor și accesului neautorizat
• Menținerea siguranței platformei și aplicarea Termenilor și Condițiilor
• Analize agregate pentru îmbunătățirea datelor de disponibilitate a parcărilor

4.3 Obligație legală (Art. 6(1)(c) GDPR)

• Evidența fiscală și financiară
• Răspunsul la solicitări legale din partea autorităților
• Conformitatea cu Legea nr. 195 din Republica Moldova privind Protecția Datelor cu Caracter Personal

4.4 Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR)

• Trimiterea de comunicări promoționale (vă puteți dezabona oricând)
• Utilizarea localizării precise în timp ce Aplicația este activă
• Autentificarea biometrică (amprentă digitală/recunoaștere facială pentru autentificarea în aplicație)
• Notificări push (puteți revoca această permisiune oricând din setările dispozitivului)

4.5 Luarea automată a deciziilor Anumite acțiuni din cadrul Aplicației pot implica prelucrare automată, cum ar fi expirarea automată a rezervărilor (când un Client nu efectuează check-in în decurs de 30 de minute) și escaladarea automată a penalităților pentru încălcări repetate (a se vedea Secțiunile 10 și 11). Aceste decizii automate se bazează pe reguli obiective, clar definite, descrise în această politică. Aveți dreptul de a solicita revizuirea umană a oricărei decizii automate care vă afectează semnificativ, contactându-ne la contact@park2go.io.

5. Partajarea și divulgarea datelor

Partajăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal doar în următoarele circumstanțe:

5.1 Între Clienți și Furnizori Atunci când efectuați o rezervare, Furnizorul primește numele dumneavoastră, informațiile despre vehicul (marcă, model, număr de înmatriculare) și ora rezervării. Acest lucru este necesar pentru a vă acorda acces la locația de parcare. Furnizorii NU primesc adresa dumneavoastră de email, numărul de telefon, data nașterii sau detaliile de plată.

5.2 Furnizori de servicii (Procesatori de date) Angajăm furnizori terți de servicii care prelucrează datele în numele nostru în baza unor Acorduri de Prelucrare a Datelor (DPA) conforme cu Articolul 28 din GDPR:

• Găzduire cloud (AWS) — stocare de date și infrastructură
• Procesator de plăți — procesarea tranzacțiilor de plată (conform PCI-DSS; operează în baza propriei politici de confidențialitate, care va fi accesibilă la efectuarea plății)
• Mapbox — afișarea hărții și servicii de geolocalizare (primește interogări de localizare anonimizate)
• Furnizor de servicii de email — emailuri tranzacționale (confirmări de rezervare, resetare parolă)
• Google OAuth — servicii de autentificare

Acești procesatori pot utiliza sub-procesatori. O listă actuală a sub-procesatorilor este disponibilă la cerere la contact@park2go.io.

5.3 Cerințe legale Putem divulga datele dumneavoastră dacă legea o impune, ca răspuns la un proces juridic valid, sau pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța Digital Resources SRL, a utilizatorilor noștri sau a publicului.

5.4 Transferuri de afaceri În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări a tuturor sau a unei părți din activele noastre, Datele dumneavoastră cu Caracter Personal pot fi transferate ca parte a tranzacției respective. Vă vom notifica prin email sau printr-un aviz proeminent în Aplicație înainte ca datele dumneavoastră să fie supuse unei politici de confidențialitate diferite.

NU vindem Datele dumneavoastră cu Caracter Personal către terți.

6. Stocarea și securitatea datelor

6.1 Locația de stocare Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere din Uniunea Europeană (regiunea AWS eu-north-1, Stockholm, Suedia).

6.2 Măsuri de securitate Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a vă proteja datele, inclusiv:

• Parolele sunt hash-uite cu Argon2 (standard criptografic de industrie)
• Tokenurile de autentificare sunt stocate în portchei securizat al dispozitivului (nu în stocare simplă)
• Criptare HTTPS/TLS pentru toate datele în tranzit
• Controale de acces bazate pe roluri pentru sistemele interne
• Arhitectură separată a bazei de date care izolează identitatea utilizatorului, rezervările și datele de parcare

6.3 Notificarea încălcării datelor În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, vom notifica autoritatea de supraveghere competentă în termen de 72 de ore de la luarea la cunoștință a încălcării, în conformitate cu Articolul 33 din GDPR. Dacă încălcarea este susceptibilă de a genera un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom notifica, de asemenea, utilizatorii afectați fără întârziere nejustificată, furnizând detalii despre natura încălcării, consecințele probabile și măsurile luate pentru remedierea acesteia.

7. Păstrarea datelor

Păstrăm Datele dumneavoastră cu Caracter Personal atât timp cât contul dumneavoastră este activ sau cât este necesar pentru a vă furniza serviciile noastre. Perioade specifice de păstrare:

După perioada aplicabilă de păstrare, datele sunt șterse permanent sau anonimizate ireversibil.

8. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu legislația din Republica Moldova privind protecția datelor și cu GDPR (acolo unde este aplicabil), aveți următoarele drepturi:

• Acces — Solicitarea unei copii a Datelor cu Caracter Personal pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Rectificare — Solicitarea corectării datelor inexacte sau incomplete.
• Ștergere („Dreptul de a fi uitat") — Solicitarea ștergerii Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.
• Restricționare — Solicitarea limitării prelucrării datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe.
• Portabilitatea datelor — Primirea datelor dumneavoastră într-un format structurat, lizibil automat.
• Opoziție — Obiecția față de prelucrarea bazată pe interes legitim.
• Retragerea consimțământului — Acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Cum să vă exercitați drepturile:

• În aplicație: Setări → Profil → Ștergere cont
• Email: contact@park2go.io
• Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile.

Ștergerea contului: Vă puteți șterge contul oricând prin intermediul Aplicației sau contactându-ne. La ștergere, vom elimina Datele dumneavoastră cu Caracter Personal, cu excepția cazurilor în care păstrarea este impusă de lege (a se vedea Secțiunea 7). Oferim, de asemenea, ștergerea contului printr-un proces web accesibil la https://park2go.md/delete-account.

9. Confidențialitatea copiilor

Aplicația nu este destinată utilizării de către persoane sub vârsta de 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat Date cu Caracter Personal de la copii sub 18 ani. Dacă aflăm că am colectat date de la un copil sub 18 ani, vom lua măsuri pentru a șterge prompt aceste informații. Dacă considerați că am colectat din greșeală date de la un copil, vă rugăm să ne contactați la contact@park2go.io.

10. Obligațiile și penalitățile Furnizorilor

10.1 Garanția disponibilității

Furnizorii care listează locuri de parcare pe Park2Go se angajează să le facă disponibile în perioadele și datele pentru care Clienții au rezervări confirmate. Prin listarea unui loc de parcare, Furnizorul acceptă următoarele obligații:

O perioadă tampon de 15 minute este aplicată automat între rezervări consecutive. În acest timp, Furnizorul trebuie să se asigure că locul de parcare este eliberat, curat și pregătit pentru următorul client. Această perioadă tampon este gestionată de platformă și nu poate fi modificată de Furnizor.

10.2 Nefurnizarea parcării rezervate

Dacă un Furnizor nu reușește să pună la dispoziție un loc de parcare rezervat la ora stabilită („Neprezentarea Furnizorului"), se aplică următoarele consecințe:

Prima abatere:

• Clientul primește o rambursare integrală pentru rezervarea afectată.
• Furnizorul primește un avertisment formal, iar incidentul este înregistrat în contul său.
• Furnizorului i se percepe o taxă de compensare egală cu 100% din valoarea rezervării, care se creditează Clientului afectat ca credit pe platformă.

A doua abatere (în decurs de 12 luni):

• Rambursare integrală pentru Client.
• Taxă de compensare de 150% din valoarea rezervării creditată Clientului.
• Listarea Furnizorului este suspendată temporar pentru 7 zile.
• Furnizorul trebuie să confirme disponibilitatea actualizată înainte de reactivarea listării.

A treia abatere (în decurs de 12 luni):

• Rambursare integrală și compensare de 200% pentru Client.
• Listarea Furnizorului este suspendată pentru 30 de zile.
• Verificare manuală de către Park2Go înainte de reinstalarea listării.

A patra sau mai multe abateri (în decurs de 12 luni):

• Rambursare integrală și compensare de 200% pentru Client.
• Eliminarea permanentă a listării Furnizorului.
• Potențiala reziliere a contului (a se vedea Secțiunea 11).

10.3 Neprezentarea Clientului

Dacă un Client nu se prezintă la locul de parcare rezervat în decurs de 30 de minute de la ora de check-in stabilită, fără a anula rezervarea:

• Rezervarea este marcată ca expirată.
• Clientul este taxat cu suma integrală a rezervării (fără rambursare).
• Locul de parcare este eliberat și pus la dispoziția altor utilizatori.

10.4 Anulări tardive

• Anulări efectuate cu mai mult de 2 ore înainte de check-in: Rambursare integrală.
• Anulări efectuate între 30 de minute și 2 ore înainte de check-in: Rambursare de 50%.
• Anulări efectuate cu mai puțin de 30 de minute înainte de check-in: Fără rambursare.

11. Standarde comunitare și comportament antisocial

Park2Go se angajează să mențină o comunitate sigură, respectuoasă și fiabilă pentru toți utilizatorii. Următoarele acțiuni constituie comportament antisocial și sunt supuse măsurilor disciplinare:

11.1 Conduită interzisă

• Rezervări frauduloase — crearea de rezervări fără intenția de a le utiliza sau utilizarea credențialelor de plată furate.
• Hărțuire sau abuz — amenințarea, insultarea sau hărțuirea în alt mod a altor utilizatori, Furnizori sau a personalului Park2Go prin recenzii, mesaje sau interacțiuni directe.
• Recenzii frauduloase — postarea de recenzii false, înșelătoare sau defăimătoare, sau oferirea/acceptarea de compensații pentru recenzii.
• Vandalism sau deteriorarea proprietății — deteriorarea facilităților de parcare, echipamentelor sau altor vehicule.
• Neprezentări repetate — nerespectarea constantă a rezervărilor fără anulare (3 sau mai multe în 60 de zile).
• Eludarea platformei — aranjarea de tranzacții în afara platformei pentru a evita taxele sau responsabilitatea.
• Fraudă de identitate — utilizarea de informații false pentru crearea de conturi sau uzurparea identității unei alte persoane.
• Discriminare — refuzul serviciului sau lăsarea de recenzii bazate pe rasă, etnie, religie, gen, orientare sexuală, dizabilitate sau alte caracteristici protejate.
• Spam și abuz automatizat — utilizarea de roboți, scripturi sau instrumente automate pentru a interacționa cu platforma, sau trimiterea de mesaje nesolicitate prin chat-ul de asistență clienți.

11.2 Escaladare și consecințe

Aplicăm o abordare graduală de aplicare:

Nivelul 1 — Avertisment: O notificare scrisă este trimisă la adresa de email înregistrată a utilizatorului. Incidentul este înregistrat. Utilizatorul trebuie să confirme primirea avertismentului în termen de 7 zile.

Nivelul 2 — Suspendare temporară: Contul utilizatorului este suspendat pentru 14 până la 30 de zile, în funcție de gravitatea abaterii. În timpul suspendării, utilizatorul nu poate crea rezervări, lăsa recenzii sau accesa funcțiile platformei. Rezervările active la momentul suspendării pot fi onorate la discreția noastră.

Nivelul 3 — Ștergerea contului și interzicerea accesului: Pentru încălcări repetate sau grave, contul utilizatorului va fi șters permanent. Se aplică o interdicție permanentă, împiedicând persoana să creeze conturi noi. Interdicțiile sunt aplicate printr-o combinație de identificatori de email, dispozitiv și metodă de plată. Orice solduri sau credite restante sunt pierdute.

11.3 Încălcări grave

Următoarele abateri pot duce la acțiunea imediată de Nivel 3 (ștergerea contului și interzicerea accesului) fără avertismente prealabile:

• Utilizarea credențialelor de plată furate sau fraudă financiară.
• Amenințări cu violența fizică.
• Vandalism care rezultă în deteriorarea semnificativă a proprietății.
• Fraudă de identitate.
• Orice activitate care încalcă legislația aplicabilă.

11.4 Contestații

Utilizatorii care consideră că o măsură disciplinară a fost aplicată din eroare pot depune o contestație la contact@park2go.io în termen de 14 zile de la acțiune. Contestațiile sunt examinate de un membru al echipei Park2Go care nu a fost implicat în decizia inițială. Rezultatul contestației va fi comunicat în termen de 30 de zile.

12. Servicii de localizare

Aplicația utilizează GPS-ul dispozitivului dumneavoastră pentru a afișa locațiile de parcare din apropiere pe o hartă interactivă. Datele de localizare sunt procesate în timp real și nu sunt stocate pe serverele noastre. Puteți revoca permisiunea de localizare oricând din setările dispozitivului, deși acest lucru va limita capacitatea Aplicației de a vă arăta opțiunile de parcare din apropiere.

13. Date biometrice

Dacă activați autentificarea prin amprentă digitală sau recunoaștere facială, datele biometrice sunt procesate în întregime pe dispozitivul dumneavoastră utilizând hardware-ul securizat integrat al dispozitivului (de ex., Android Keystore). Nu colectăm, transmitem sau stocăm datele dumneavoastră biometrice pe serverele noastre.

14. Cookie-uri și tehnologii similare

Aplicația nu utilizează cookie-uri de browser. Utilizăm stocare securizată pe dispozitiv (portchei criptat pentru tokenuri, stocare locală pentru preferințe) pentru a menține sesiunea și setările dumneavoastră.

15. Transferuri internaționale de date

Datele dumneavoastră sunt stocate în principal în UE (Suedia). Dacă este necesar să transferăm date în afara UE/SEE, ne vom asigura că sunt în vigoare garanții adecvate, precum Clauzele Contractuale Standard (CCS) aprobate de Comisia Europeană, sau transferul către țări cu o decizie de adecvare.

16. Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic. Vă vom notifica despre modificările semnificative prin publicarea noii Politici de Confidențialitate în Aplicație și, acolo unde este cazul, prin trimiterea unei notificări prin email. Utilizarea continuă a Aplicației după data intrării în vigoare a Politicii de Confidențialitate revizuite constituie acceptarea dumneavoastră a modificărilor.

17. Limitarea răspunderii și exonerare

17.1 Rolul platformei

Park2Go funcționează ca o platformă de tip marketplace care conectează Clienții cu Furnizorii de locuri de parcare. Digital Resources SRL nu deține, operează sau gestionează nicio locație de parcare listată în Aplicație. Nu garantăm acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea niciunei informații din listări furnizate de Furnizori, inclusiv, dar fără a se limita la descrierile locurilor de parcare, fotografii, disponibilitate, dimensiuni, facilități de accesibilitate sau măsuri de securitate.

17.2 Nicio garanție de siguranță sau condiție

Digital Resources SRL nu inspectează, verifică sau certifică starea fizică, siguranța sau adecvarea niciunei locații de parcare listate în Aplicație. Nu facem nicio declarație sau garanție, expresă sau implicită, cu privire la siguranța, securitatea, curățenia, integritatea structurală sau adecvarea pentru un anumit scop a niciunei locații de parcare. Utilizatorii își parchează vehiculele pe propriul risc.

17.3 Limitarea răspunderii pentru daune

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Digital Resources SRL nu va fi răspunzătoare pentru nicio daună directă, indirectă, incidentală, consecventă sau specială care rezultă din sau în legătură cu utilizarea Serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Furt, vandalism sau deteriorarea vehiculelor sau proprietății personale în timpul parcării la locația unui Furnizor.
• Vătămare corporală survenită pe sau în apropierea sediului unui Furnizor.
• Pierderi sau daune rezultate din informații inexacte furnizate de un Furnizor în listare.
• Orice dispută între un Client și un Furnizor cu privire la condiția sau disponibilitatea unui loc de parcare.
• Evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, tulburări civile sau acțiuni guvernamentale care afectează accesul la o locație de parcare.

17.4 Raportarea disputelor

Toate disputele dintre Clienți și Furnizori cu privire la calitatea serviciului, acuratețea listărilor sau problemele legate de platformă trebuie raportate către Park2Go prin intermediul chat-ului de asistență din aplicație sau prin email la contact@park2go.io. Vom depune eforturi rezonabile pentru a media astfel de dispute, dar nu suntem obligați să le rezolvăm.

17.5 Daune fizice și probleme penale

Orice incidente care implică deteriorarea fizică a proprietății, vătămare corporală, furt sau orice altă problemă de natură penală trebuie raportate autorităților naționale competente (poliție, servicii de urgență) de către partea afectată. Park2Go poate coopera cu investigațiile organelor de aplicare a legii la primirea unei solicitări legale valide, dar nu se substituie serviciilor de urgență sau organelor de aplicare a legii.

18. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau doriți să vă exercitați drepturile de protecție a datelor, vă rugăm să ne contactați:

Digital Resources SRL Email: contact@park2go.io Contestații: contact@park2go.io

Autoritatea de supraveghere: Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova (https://datepersonale.md). Dacă vă aflați într-un stat membru UE/SEE, puteți depune, de asemenea, o plângere la autoritatea de supraveghere din țara în care locuiți sau lucrați.

19. Legea aplicabilă

Această Politică de Confidențialitate este guvernată de legile Republicii Moldova. Orice dispute care decurg din sau în legătură cu această Politică de Confidențialitate vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din Republica Moldova.